Business Continuity Management… เครื่องมือบริหารธุรกิจในภาวะฉุกเฉิน

PIN

 คอลัมน์นี้ตีพิมพ์ครั้งแรกในนิตยสาร S+M Magazine ฉบับ มกราคม พศ. 2555 ภายใต้คอลัมน์ “A2Z”

ในช่วงเวลาที่ประเทศไทยประสบปัญหาอุทกภัยอย่างทุกวันนี้  บริษัทที่มีการเตรียมตัวพร้อมในการรับมือกับสถานการณ์ ทั้งในแง่ของการรักษาสินทรัพย์ของบริษัท และการปฏิบัติงานของพนักงานนั้น ย่อมได้เปรียบในการดำเนินงานและความรู้สึกของพนักงานบริษัทเอง ส่วนบริษัทที่นิ่งนอนใจหรือไม่เคยมีการเตรียมแผนการรับรองนั้น คงจะถึงเวลาที่จะต้องตระหนักถึงความสำคัญว่าการวางแผนการดำเนินธุรกิจในช่วงอุบัติเหตุนั้น เป็นหนึ่งในองค์ประกอบของการจัดการองค์กรที่สำคัญ

 

 

จะเห็นได้ว่า  Business Continuity Management นั้นแท้จริงแล้วเป็นหมวดวิชาที่มีเนื้อหาวิชาเยอะไม่แพ้กับเรื่องการจัดการที่กำลังมาแรงอย่าง Knowledge Management หรือ Risk Management ที่กำลังได้รับการจัดตั้งเป็นภาคการศึกษาในมหาวิทยาลัยกันเลยทีเดียว ผมจึงไม่ขอพยายามอธิบายมันอย่างละเอียด แต่จะพยายามหยิบคำหรือแนวความคิดหลักๆซึ่งมักจะมีชื่อคล้ายๆกันแต่แท้จริงแล้วหมายถึงสิ่งที่ต่างกันมาอธิบายให้ท่านผู้อ่านได้สามารถแยกแยะและทำความเข้าใจเวลาท่านศึกษาเนื้อหาเหล่านี้แทนแล้วกันครับ…

 

Strategy…or Tactic? ยุทธวิธี ไม่ใช่ กลยุทธ์!

PIN

คอลัมน์นี้ตีพิมพ์ครั้งแรกในนิตยสาร S+M Magazine ฉบับ ธันวาคม พศ. 2554 ภายใต้คอลัมน์ “A2Z”

 

น้อยคนคงจะปฏิเสธความจริงที่ว่า กลยุทธ์ คือสิ่งที่จะนำธุรกิจเราไปสู่ความสำเร็จ มันคือกลวิธีที่จะขับเคลื่อนทิศทางการทำงานของบริษัทให้เป็นไปในตามแผนที่เราวางไว้ หากไม่มีกลยุทธ์ บริษัทก็ไม่มีแนวทางในการทำงาน

ทั้งนี้ทั้งนั้น ผมเชื่อว่าคนหลายคนยังไม่เข้าใจว่า กลยุทธ์ ที่แท้จริงนั้นแล้วคืออะไร โดยผมตั้งข้อสังเกตุง่ายๆอย่างนึงว่า แม้คนส่วนใหญ่นั้นจะรู้ว่า Strategy นั้นแปลว่า กลยุทธ์ แต่เมื่อถามว่าแล้ว Tactic ล่ะ แปลว่าอะไร ก็มีคนหลายคนที่ก็ตอบว่า “เออ ก็กลยุทธ์เหมือนกันป่ะ”

เรื่องนี้เป็นสิ่งที่ชี้ให้เห็นว่า เราพูดถึงคำว่า กลยุทธ์ กันจนแพร่หลายและกลมกลืนกับคำแปลที่แท้จริงของ Tactic ที่เรียกว่า “ยุทธวิธี” จนเกินไป ในตำราและบทสนทนาต่างๆเราแทบไม่ใช้คำว่า ยุทธวิธี กันเลย ทำให้คนสับสน คิดว่าเรื่องอย่างการลดราคา หรือการติดป้ายโฆษณารอบเมืองนั้นเป็นกลยุทธ์ ซึ่งมันเป็นเรื่องอันตรายเพราะมันอาจทำให้รเคิดว่าเรามีกลยุทธ์แล้ว ทั้งที่จริงมันเป็นเรื่องของ “วิธีการ” (ยุทธวิธี) ไม่ใช่เรื่องของ “แนวความคิด”  (กลยุทธ์)…

KSF กับ KPI… สองตัวชี้วัดสำคัญที่กลับมักถูกเข้าใจสลับกัน

PIN

คอลัมน์นี้ตีพิมพ์ครั้งแรกในนิตยสาร S+M Magazine ฉบับ พฤศจิกายน พศ. 2554 ภายใต้คอลัมน์ “A2Z”

ในโลกของศาสตร์ของการจัดการนั้น มีประโยคอมตะจากชายที่ได้รับการขนานนามว่าเป็นบิดาแห่งการจัดการอย่าง Peter Drucker ว่า “What Gets Measured Gets Managed” หรือ “สิ่งที่ถูกวัดเท่านั้น ที่จะสามารถจัดการได้” ซึ่งเป็นการบอกว่าไม่ว่าเราจะทำอะไรในธุรกิจ จะเป็นการจ้างพนักงาน การดูแลลูกค้า การสร้างแบรนด์สินค้า ฯลฯ หากเราต้องการที่จะทำให้มันมีประสิทธิภาพ เราจะต้องมีการวัดสิ่งที่ทำและผลลัพธ์ที่ได้นั้นออกมาเป็นตัวเลข

ดังนั้น เมื่อวิชาการจัดการได้รับการพัฒนา จึงมีเหล่าดัชนีและตัวชี้วัดมากมายมาให้เราเรียนรู้ ไม่ว่าจะเป็น KPI, KSF, PI, CSF ฯลฯ เยอะแยะเต็มไปหมด

ผมค่อนข้างมั่นใจว่าใครที่เคยเรียนหรือสนใจศึกษาเกี่ยวกับเรื่องพวกนี้นั้น ตอนที่เราเรียนก็เข้าใจอยู่หรอกว่าแต่ละตัวนั้นหมายความว่าอะไร แต่เมื่อถึงเวลาใช้จริง หรือถึงเวลาต้องอธิบายว่ามันคืออะไร มักจะเกิดความสับสน และไม่เข้าใจว่าใช้ตอนไหน ใช้เพื่ออะไร และคำนวณมาจากอะไร จะขยายตัวย่อก็ไม่แน่ใจว่าย่อมาจากอะไร หรือถ้าขยายมาถูกก็ยังไม่รู้คำตอบอยู่ดี…

 

สื่อการตลาดที่มากกว่าแค่โฆษณา – (Affiliate Marketing, Direct Marketing, Informercial, Advertorial)

PIN LERTAD

คอลัมน์นี้ตีพิมพ์ครั้งแรกในนิตยสาร S+M Magazine ฉบับ ตุลาคม พศ. 2554 ภายใต้คอลัมน์ “A2Z”

 โดยปกติแล้วคอลัมน์นี้มักจะหยิบเอาคำศัพท์ภาษาอังกฤษที่ฮิตติดปากกันในโลกธุรกิจเพียงทีละสองคำที่มีความคล้ายกันแล้วนำมาแตกประเด็นเพื่อให้เห็นความแตกต่าง แต่ในหลายๆครั้งศัพท์ที่เรามักจะได้ยินกันก็ไม่ได้จำเป็นว่าจัมีเนื้อหาคลึมเครือ คล้ายกับศัพท์อื่นๆ เพียงแต่เป็นศัพท์ใหม่ๆที่เกิดจากวิวัฒนาการของธุรกิจ หรือเป็นศัพท์เทคนิกเฉพาะวงการ ครั้งนี้ผมจึงขออนุญาตรวมศัพท์ประเภทนี้มาอธิบายดูบ้างสักครั้งครับ โดยครั้งนี้จะขอหยิบศัพท์ประเภทรูปแบบการตลาดและการโฆษณาซึ่งปัจจุบันได้มีการพัฒนารูปแบบกันตามยุคสมัย จึงคิดว่าน่าจะเป็นประโยชน์ที่ท่านผู้อ่านจะใช้ในการทำความเข้าใจและใช้ในการติดตามความเปลี่ยนแปลงครับ…

 

 

ภาพรวมการคำนวณ Cost Per Acquisition (CPA) กับ Customer Lifetime Value (CLV)

PIN

คอลัมน์นี้ตีพิมพ์ครั้งแรกในนิตยสาร S+M Magazine ฉบับ กันยายน พศ. 2554 ภายใต้คอลัมน์ “A2Z”

ศัพท์การตลาดที่เกี่ยวข้องกับการหาลูกค้านั้นมีมากมาย แต่วันนี้อยากจะขอนำเสนอตัวที่เรียกได้ว่าฮอตฮิตที่สุด คือ “Cost Per Acquisition” หรือ “ต้นทุนในการสร้างลูกค้า” และขอนำมันมาเปรียบเทียบกับ “Lifetime Value” หรือ “มูลค่าตลอดช่วงชีวิต” ของลูกค้าครับ

Cost Per Acquisition (CPA) นั้นจริงๆแล้วมาจากวิธีการจ่ายค่าโฆษณา ที่ผู้โฆษณาจะจ่ายค่าโฆษณาก็ต่อเมื่อสามารถหาลูกค้าได้จากการโฆษณานั้นๆ ส่วน Lifetime Value (LTV) นั้น เป็นรายได้ที่คุณจะได้จากลูกค้าแต่ละรายตลอดช่วงชีวืตของเขา หรือพูดง่ายๆก็คือ ตลอดชีวิตเขา เขาจะใช้สินค้าและบริการของคุณเป็นจำนวนเงินเท่าใด…

Recession กับ Depression…ภาวะเศรษฐกิจถดถอยที่ต่างกัน และภาวะการนำทีมที่ต้องใช้ ระหว่าง Management กับ Leadership

PIN

คอลัมน์นี้ตีพิมพ์ครั้งแรกในนิตยสาร S+M Magazine ฉบับ สิงหาคม พศ. 2554 ภายใต้คอลัมน์ “A2Z”

การที่จะนำพาธุรกิจให้ประสบความสำเร็จได้ในช่วงที่เศรษฐกิจยังตั้งอยู่บนความสั่นคลอนอย่างเช่นทุกวันนี้ได้ย่อมต้องอาศัยทักษะความสามารถในการนำองค์กรเป็นอย่างสูง วันนี้จึงอยากจะขอนำเสนอคำศัพท์ที่เกี่ยวข้องกับเรื่องนี้ ซึ่งมักจะถูกใช้สลับกันอย่างผิดๆ ทั้งคนไทยและชาวต่างชาติเองครับ

 

ศัพท์สองคำแรกคือสองคำที่ถูกใช้อธิบายภาวะเศรษฐกิจขาลง ซึ่งก็คือ “Recession” และ “Depression” ครับ หากแปลตรงตัวแล้ว “Recession” นั้นแปลได้ว่า “ภาวะเศณษฐกิจถดถอย” ส่วน “Depression” นั้น ก็จะแปลได้ว่า “ภาวะเศรษฐกิจตกต่ำ”

 

เมื่อพอจะเข้าใจความแตกต่างระหว่าง Recession กับ Depression แล้ว หากกลับมาที่การนำธุรกิจให้ผ่านช่วงภาวะเศรษฐกิจเช่นนี้ไปได้ ย่อมอาศัยทั้ง “Management” และ “Leadership”…

โมเดลธุรกิจยุค Social Network: Group Buying, Daily Deals กับ Social Commerce

PIN

คอลัมน์นี้ตีพิมพ์ครั้งแรกในนิตยสาร S+M Magazine ฉบับ กรกฎาคม พศ. 2554 ภายใต้คอลัมน์ “A2Z”

หลักการที่ว่าการซื้อเป็นจำนวนมากนั้นย่อมควรที่จะได้ราคาต่อหน่วยต่ำกว่าการซื้อเป็นจำนวนน้อยนั้น เป็นที่รู้จัก ยอมรับ และคาดหวังสำหรับคนทั่วไป ตั้งแต่ผู้บริโภคไปยังนักธุรกิจ ยิ่งซื้อเยอะก็ยิ่งเป็นการสร้างอำนาจต่อรองให้กับผู้ซื้อเยอะ  เนื่องจากผู้ขายย่อมอยากขายให้มากเข้าไว้

จึงเกิดแนวคิดการรวมตัวกันในรูปแบบต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น สหกรณ์ สมาคมการค้า หรือการรวมตัวระดับประเทศ

โดยหลักการแล้ว แม้ผู้ขายจะลดราคาซึ่งทำให้ได้กำไรต่อหน่วยลดลง แต่โดยรวมก็เป็นกำไรอยู่ดี ส่วนผู้ซื้อก็ได้สิ่งที่ต้องการในราคาที่ถูกลง กลายเป็นภาวะ “win-win”

แนวคิดนี้ได้ถูกนำมาประยุกต์ใช้อย่างชาญฉลาดในปัจจุบัน โดยใช้ประโยชน์จากอินเตอร์เน็ทที่สามารถทำให้เกิดการรวบรวมผู้คนเป็นกลุ่มได้อย่างรวดเร็วขึ้นมา…

ความแตกต่างระหว่าง Outsourcing กับ Offshoring

PIN

คอลัมน์นี้ตีพิมพ์ครั้งแรกในนิตยสาร S+M Magazine ฉบับ มิถุนายน พศ. 2554 ภายใต้คอลัมน์ “A2Z”

หากเรามองว่าจุดมุ่งหมายของบริษัททุกบริษัทนั้นเป็นเรื่องของการหากำไรจากการเพิ่มรายได้และการลดรายจ่ายแล้วนั้น จึงไม่น่าแปลกใจที่การที่โลกมุ่งตามกระแสโลกาภิวัฒน์อย่างรวดเร็วอย่างทุกวันนี้นั้น ทำให้เกิดปรากฏการณ์ใหญ่ในการบริหารธุรกิจที่เรียกกันว่าการ “Outsource” (หรือ Outsourcing)

ในปัจจุบันเวลาเราพูดถึงการ Outsourcing นั้น เรามักจะนึกถึงภาพบริษัททางตะวันตกทำการจ้างบริษัททางตะวันออกอย่างบริษัทในประเทศเราเพื่อทำหน้าที่ในการผลิต ซึ่งเป็นการลดค่าใช้จ่ายของบริษัทผู้ว่าจ้างในขณะที่เป็นรายได้ที่ดีสำหรับบริษัทผู้รับจ้าง

อย่างไรก็ตาม แท้จริงแล้วการ Outsourcing นั้นไม่ได้จำกัดถึงเรื่องของภูมิศาสตร์หรือประเภทงานแต่อย่างใด…

Iteration…เส้นทางสู่ Innovation

PIN

คอลัมน์นี้ตีพิมพ์ครั้งแรกในนิตยสาร S+M Magazine ฉบับ พฤษภาคม พศ. 2554 ภายใต้คอลัมน์ “A2Z”

ทุกวันนี้ ผมคิดว่าคงจะไม่มีใครที่ไม่เคยได้ยินคำว่า “Innovation” หรือ “นวัตกรรม” ใช่มั้ยครับ

ผมเป็นหนึ่งคนที่เมื่อทุกครั้งที่ได้ยินคำนี้ จะเกิดความรู้สึกคับข้องใจ ไม่ใช่เพราะว่าไม่เห็นด้วยกับ Innovation หรือการคิดค้นนวัตกรรมใหม่ๆ เพียงแต่ว่าตัวคำของมันเองเดี่ยวๆนั้นไม่ได้ช่วยให้รู้ว่าจะต้อง “ทำอย่างไร” ถึงจะเกิดนวัตกรรมนั้นได้ เปรียบเทียบเหมือนกับการได้ยินว่า หากต้องการจะรอดชีวิตได้จากการจมน้ำ จะต้อง “ว่ายน้ำ” โดยไม่ได้ถูกสอนไว้ว่าจะต้องตีขาตีแขนอย่างไรถึงจะว่ายน้ำได้

วันนี้ นอกจากคำว่า “Innovate” แล้ว เลยอยากจะขอลองเสนอศัพท์ใหม่ที่กำลังเริ่มฮิตในแวดวงธุรกิจที่อาจจะช่วยให้คุณค้นหา “Innovation” ได้ตามที่ต้องการ ซึ่งคำๆนั้นคือคำว่า “Iterate” นั่นเอง…

 

เทคโนโลยียุคใหม่…Convergence หรือ Syngergy?

PIN

คอลัมน์นี้ตีพิมพ์ครั้งแรกในนิตยสาร S+M Magazine ฉบับ เมษายน พศ. 2554 ภายใต้คอลัมน์ “A2Z”

สำหรับท่านที่เกาะติดเรื่องราวของธุรกิจหรือได้ทำงานอยู่ในบริษัทข้ามชาติในช่วงทศวรรษที่ผ่าน คงจะได้ยินคำว่า synergy กันจนสมองหยุดที่จะนำความหมายของคำคำนี้เมื่อเวลาเราได้ยินมันไปแล้ว แต่อย่างไรก็ตาม ในช่วง 2-3 ก็ยังมีคำใหม่ที่มีความหมายคล้ายคลึงกันได้โผล่ขึ้นมา ซึ่งก็คือคำว่า convergence นั้นเอง โดยถึงแม้สองคำนี้จะมีความหมายที่ดูคล้ายกัน ดูเกี่ยวข้องกับการรวมตัวเพื่อก่อให้เกิดประโยชน์ทั้งคู่ แต่จริงๆแล้วมันมีความแตกต่างที่เป็นนัยสำคัญที่จะส่งผลต่อแนวการคิดอยู่พอสมควร…