คอลัมน์นี้ตีพิมพ์ครั้งแรกในนิตยสาร SM Magazine ฉบับ สิงหาคม พศ. 2559 ภายใต้คอลัมน์ “STARTUP MARKUP”

“Conversatioinal Commerce” คือศัพท์ที่เหล่านักออกแบบและนักพัฒนาจากศูนย์กลางของโลก “Startup” อย่าง “ซิลิคอน วัลเลย์” แห่งประเทศสหรัฐฯอเมริกาได้บัญญัติขึ้นเพื่อเล็งเห็น ยอมรับ และนำมาประยุกต์ใช้ในการออกแบบของพฤติกรรมการ “ทำทุกอย่างในแชท”

ในฐานะที่เป็นผู้ประกอบการที่ให้ความสำคัญกับ “Conversational Commerce” และการที่ประเทศไทยเองก็นับเป็นหนึ่งในประเทศ “ศูนย์กลาง” ของเทรนด์นี้ จึงอยากจะขอถือโอกาสนี้ลองสรุปแบ่งประเภทและข้อดีข้อเสียมาให้ลองดูกันครับ