คอลัมน์นี้ตีพิมพ์ครั้งแรกในนิตยสาร S+M Magazine ฉบับ กันยายน พศ. 2554 ภายใต้คอลัมน์ “A2Z”

ศัพท์การตลาดที่เกี่ยวข้องกับการหาลูกค้านั้นมีมากมาย แต่วันนี้อยากจะขอนำเสนอตัวที่เรียกได้ว่าฮอตฮิตที่สุด คือ “Cost Per Acquisition” หรือ “ต้นทุนในการสร้างลูกค้า” และขอนำมันมาเปรียบเทียบกับ “Lifetime Value” หรือ “มูลค่าตลอดช่วงชีวิต” ของลูกค้าครับ

Cost Per Acquisition (CPA) นั้นจริงๆแล้วมาจากวิธีการจ่ายค่าโฆษณา ที่ผู้โฆษณาจะจ่ายค่าโฆษณาก็ต่อเมื่อสามารถหาลูกค้าได้จากการโฆษณานั้นๆ ส่วน Lifetime Value (LTV) นั้น เป็นรายได้ที่คุณจะได้จากลูกค้าแต่ละรายตลอดช่วงชีวืตของเขา หรือพูดง่ายๆก็คือ ตลอดชีวิตเขา เขาจะใช้สินค้าและบริการของคุณเป็นจำนวนเงินเท่าใด…