Archive for November, 2009

ความแตกต่างระหว่าง CRM กับ CEM

PIN

คอลัมน์นี้ตีพิมพ์ครั้งแรกในนิตยสาร S+M Magazine ฉบับ ธันวาคม พศ. 2553 ภายใต้คอลัมน์ “A2Z” 

ในยุคปัจจุบันที่มีพัฒนาการทางด้านการเทคโนโลยีและระบบสารสนเทศมารองรับการประกอบธุรกิจอย่างต่อเนื่อง จึงมักจะทำให้มีคำฮิตติดปากกันอย่าง “CRM” หรือ “Customer Relationship Management” ที่ใครๆก็บอกว่าต้องทำกัน และก็ไม่ใช่เรื่องน่าแปลกใจที่พอ “CRM” เริ่มฮิต ก็จะมีคนมาบอกว่า “CRM” นั้นมันไม่พอ ต้องมีเรื่องอื่นด้วย จนเกิดมาเป็น “CEM” หรือ “Customer Experience Management”…